La Línea 9 del TRAM de Alicante obtiene la certificación europea de calidad tras su modernización

La Línea 9 del TRAM d’Alacant, que une Benidorm y Dénia, ha obtenido la certificación de la Norma de Calidad Europea UNE-EN 13816 tras completar su proceso de modernización. Esta acreditación, emitida por AENOR, reconoce que el servicio cumple los estándares exigidos en aspectos como seguridad, accesibilidad, confort, puntualidad, atención al cliente, información, impacto ambiental y calidad del servicio.

El pasado 28 de enero, la Línea 9 recuperó la circulación sin trasbordos a lo largo de todo su recorrido, lo que permitió iniciar el proceso de certificación y sumarse así al resto de líneas de tranvía y tren-TRAM de la provincia de Alicante que gestiona Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV). Con esta incorporación, las 16 líneas de la red autonómica, tanto de Metrovalencia como de TRAM d’Alacant, cuentan ya con el certificado UNE-EN 13816.

La norma, orientada al transporte público de pasajeros, tiene como objetivo incrementar la calidad del servicio y adecuarlo a las necesidades y expectativas de los usuarios, revisando periódicamente los niveles alcanzados para implementar mejoras. Para ello, FGV dispone de un Sistema de Gestión de Calidad que evalúa las valoraciones de los clientes, identifica áreas de mejora y establece planes de acción correctivos.

La certificación de la Línea 9 supone un respaldo al trabajo realizado en los últimos años para modernizar esta conexión ferroviaria, considerada clave para la movilidad y la vertebración de la comarca de la Marina Alta y el litoral alicantino.